Compra Segura

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, PREVENCIÓN DE FRAUDE Y SEGURIDAD EN LAS COMPRAS

Última actualización: 21/10/2026

La presente política establece los procedimientos y criterios aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de Don Carmelo, con el objetivo de proteger la seguridad de las operaciones comerciales, prevenir fraudes y establecer un procedimiento claro para la gestión de cambios, devoluciones, reclamos y desconocimientos de compra.

Don Carmelo adopta medidas razonables de verificación, control y documentación para resguardar los intereses del comercio y de sus clientes, de conformidad con la legislación vigente en la República Argentina.

1. Validación y seguridad de las operaciones

Las operaciones efectuadas a través de la tienda online podrán ser sometidas a controles de seguridad antes de su aprobación definitiva, preparación o despacho, cuando existan indicadores objetivos que justifiquen una verificación adicional.

Estos controles podrán incluir la validación de los datos del pedido, la confirmación de la transacción mediante el proveedor de pagos y la revisión de inconsistencias relevantes entre la información suministrada y los datos disponibles de la operación.

Cuando resulte razonablemente necesario, Don Carmelo podrá solicitar información adicional para verificar la legitimidad de una compra, respetando los principios de proporcionalidad, confidencialidad y protección de datos personales.

No se solicitarán contraseñas bancarias, claves de acceso ni códigos de seguridad de tarjetas o autenticación a través de canales informales.

2. Operaciones sospechosas o no verificables

Don Carmelo podrá efectuar verificaciones adicionales cuando se presenten circunstancias objetivas que puedan comprometer la seguridad de la operación, incluyendo, entre otras:

• Alertas de riesgo emitidas por el proveedor de pagos o la entidad financiera.

• Indicios de utilización no autorizada de tarjetas u otros medios de pago.

• Inconsistencias relevantes en los datos de facturación, contacto o entrega.

• Comprobantes de pago cuya autenticidad no pueda verificarse.

• Múltiples intentos de pago rechazados que justifiquen una revisión.

• Indicios de suplantación de identidad, falsificación documental o manipulación de información.

Cuando resulte necesario, el pedido podrá permanecer pendiente de validación antes de su despacho. Si la operación no pudiera verificarse razonablemente, Don Carmelo podrá suspenderla o cancelarla conforme a las circunstancias, las condiciones del proveedor de pagos y la normativa aplicable.

Cuando corresponda un reintegro, se gestionará por el mecanismo legalmente procedente. La revisión preventiva no habilitará la retención indefinida de importes cobrados.

La existencia de una inconsistencia aislada no constituirá, por sí sola, prueba de fraude.

3. Cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambios y devoluciones deberán gestionarse a través de los canales oficiales de atención de Don Carmelo, indicando el número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la solicitud.

Cada caso será evaluado según su naturaleza, las condiciones de la operación, el estado del producto y la normativa aplicable.

Los cambios comerciales voluntarios estarán sujetos a las condiciones que Don Carmelo informe expresamente, incluida la disponibilidad del producto solicitado. Estas condiciones no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.

En las compras realizadas a distancia, se respetará el derecho legal de arrepentimiento y el procedimiento aplicable. El plazo legal general para ejercerlo es de diez (10) días corridos, computado conforme a la legislación vigente. Su ejercicio no podrá condicionarse a penalidades ni a requisitos incompatibles con la normativa.

Los reclamos por defectos, fallas, daños, faltantes o entregas incorrectas serán evaluados de acuerdo con las obligaciones legales del comercio, las garantías correspondientes y las circunstancias acreditadas.

4. Verificación del estado de los productos

Para gestionar una devolución o un reclamo, Don Carmelo podrá realizar verificaciones razonables que permitan identificar el producto y determinar las circunstancias del caso.

Cuando corresponda, podrán revisarse:

• La correspondencia entre el producto vendido y el producto presentado.

• El número de serie, código de identificación o demás elementos identificatorios.

• La presencia de accesorios, manuales y componentes incluidos originalmente.

• El estado físico del producto y los daños visibles.

• Los registros de preparación, embalaje, despacho y entrega.

• La documentación y las comunicaciones relacionadas con la compra.

Se recomienda conservar el comprobante de compra, el embalaje y los accesorios, así como aportar fotografías o videos cuando faciliten la evaluación del reclamo.

La falta de embalaje original o la apertura del producto no implicarán automáticamente la pérdida de derechos legales. Cualquier consecuencia derivada del uso indebido, la manipulación, el deterioro o los daños deberá determinarse de manera objetiva y conforme a la normativa aplicable.

5. Productos voluminosos y electrodomésticos

Para heladeras, lavarropas, muebles, colchones y otros productos de gran tamaño, Don Carmelo podrá coordinar el procedimiento logístico necesario para inspecciones, retiros, reparaciones o devoluciones.

Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del embalaje al recibir el pedido y comunicar cualquier daño visible al transportista, dejando constancia cuando sea posible.

Si se detectan daños, faltantes, diferencias respecto de la compra o fallas de funcionamiento, el cliente podrá comunicarse con Don Carmelo para iniciar la gestión correspondiente.

El comercio podrá utilizar los registros disponibles de embalaje, números de serie, fotografías, comprobantes de transporte y constancias de entrega para determinar las circunstancias del caso.

La firma de recepción o la ausencia de observaciones al momento de la entrega no implicarán renuncia a los derechos legales por defectos no visibles, fallas de funcionamiento u otros inconvenientes que no pudieran detectarse razonablemente en ese momento.

Los gastos de transporte, retiro y devolución serán asignados conforme a la legislación aplicable y a la causa de la solicitud.

6. Prevención de reclamos fraudulentos y contracargos

Ante un desconocimiento de compra, contracargo o reclamo que presente indicios objetivos de irregularidad, Don Carmelo podrá recopilar y presentar la documentación legítimamente disponible ante el proveedor de pagos, la entidad financiera o la autoridad competente.

Según corresponda, la documentación podrá incluir:

• Registro del pedido y de la transacción.

• Constancias de autorización y procesamiento del pago.

• Datos de facturación y entrega.

• Comprobantes de despacho y recepción.

• Registros de preparación y embalaje.

• Identificadores del producto y números de serie.

• Comunicaciones mantenidas con el comprador.

• Aceptación de los términos y condiciones aplicables a la compra.

Si existieran elementos suficientes para acreditar un incumplimiento o una conducta ilícita, Don Carmelo podrá ejercer las acciones extrajudiciales o judiciales que legalmente correspondan.

La mera existencia de un reclamo, una devolución o un contracargo no será considerada prueba concluyente de fraude. Cada situación será evaluada según sus antecedentes y la documentación disponible.

No se aplicarán cargos, multas ni penalidades sin fundamento jurídico.

7. Reintegros y cancelaciones

Las cancelaciones y devoluciones de importes se gestionarán conforme al motivo de la solicitud, el estado de la operación, las condiciones del medio de pago y la legislación vigente.

Cuando corresponda un reintegro, Don Carmelo informará su tramitación y conservará las constancias pertinentes. La acreditación efectiva podrá depender de los plazos de procesamiento de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

Los controles de seguridad y la investigación de operaciones observadas no podrán utilizarse para desconocer derechos legales ni para demorar injustificadamente los reintegros que correspondan.

8. Protección de datos personales

La información obtenida durante el proceso de compra, validación de identidad, prevención de fraude y gestión de reclamos será tratada conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y demás normativa aplicable.

Don Carmelo limitará la recopilación de información a aquella que resulte razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente y adoptará medidas de seguridad destinadas a protegerla frente al acceso, uso o divulgación no autorizados.

Cuando resulte necesario compartir información con proveedores de pagos, transportistas u otros prestadores, se hará en la medida pertinente para procesar la operación, verificar el pago, gestionar la entrega, resolver un reclamo o cumplir obligaciones legales.

9. Canales oficiales de atención

Para consultas, cambios, devoluciones, reclamos o solicitudes relacionadas con una compra, los clientes deberán comunicarse a través de los canales oficiales publicados en la tienda online de Don Carmelo.

Se recomienda conservar el número de pedido, los comprobantes de pago y entrega y las comunicaciones relacionadas con la operación, a fin de facilitar su identificación y seguimiento.

10. Legislación aplicable

La presente política se interpretará de conformidad con la legislación vigente en la República Argentina, incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley 25.065 de Tarjetas de Crédito, la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, el Código Civil y Comercial de la Nación y las normas aplicables al comercio electrónico.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos irrenunciables, una exclusión de las garantías legales ni una limitación de las obligaciones que correspondan a Don Carmelo conforme a la legislación vigente.

La publicación de esta política tiene por finalidad informar las condiciones de gestión y prevención aplicables a las operaciones, sin sustituir los derechos y obligaciones establecidos por la ley.

DON CARMELO

Desde 1968, en tu vida siempre.